FAI Evaluation connexion Satisfaction Globale Evaluation fin

Résultats des votes du deuxième trimestre 2006

FAI Evaluation connexion Satisfaction Globale Evaluation finale

AOL 15.10 / 20 14.22 / 20 14.66 / 20
Orange 14.67 / 20 12.80 / 20 13.74 / 20
Neuf Telecom 14.66 / 20 12.74 / 20 13.70 / 20
Club-Internet 13.41 / 20 12.77 / 20 13.09 / 20
Tele2 12.70 / 20 12.58 / 20 12.64 / 20
Free 11.54 / 20 11.06 / 20 11.30 / 20
Alice ADSL 10.72 / 20 9.23 / 20 9.97 / 20

Voici le classement des FAI du premier trimestre 2006. Pour ceux qui ne connaissent pas encore cette rubrique, ce classement est le résultat d'un sondage ouvert à tous les internautes sur DSLvalley. Tous les visiteurs peuvent ainsi donner une note à leur FAI. En récoltant plusieurs centaines de votes par opérateur, nous avons un panel significatif permettant de se faire une idée sur les opérateurs les plus appréciés des internautes.

Cette évaluation se fait selon 3 critères :
- La qualité de connexion
- La qualité des débits
- La satisfaction globale (concerne les services, le prix etc)

Afin d'établir un classement, DSLvalley établit une moyenne qui prend en compte la qualité de connexion dans son ensemble (y compris les débits) et la satisfaction globale. La moyenne des notes sur les trois derniers mois est calculée de la façon suivante :
- La qualité de connexion : 1/4 de la note
- La qualité des débits : 1/4 de la note
- La satisfaction globale : 1/2 de la note

N'entrent dans le classement que les FAI ayant obtenu un minimum de 100 votes durant le trimestre

C'est bien connu, les mécontents sont plus nombreux à s'exprimer que ceux qui sont finalement satisfaits de leur connexion. Ceci explique que les notes globales restent moyennes. Ainsi une note de 13/20 peut être considérée comme une très bonne note.

Comme lors du dernier sondage, nous avons eu énormément de spams (plusieurs personnes votant plusieurs fois par jour). Afin de limiter ces spams, DSLvalley a mis en place un nouveau système de vote. Tous les votants doivent maintenant saisir l'adresse mail de leur FAI à des fins d'identification. A l'instar de nos forums, ces mails ne sont utilisés que pour éviter les abus. Depuis cinq ans d'existence DSLvalley s'engage à ne pas utiliser vos données à des fins commerciales.

Voici les résultats de ce classement :

Premier AOL 14,66/ 20 : AOL avait terminé deuxième de ce classement au trimestre dernier juste derrière Wanadoo (devenu Orange). AOL confirme sa progression de ces derniers mois et décroche ce trimestre la première place de ce classement. AOL détrone ainsi pour la première fois Orange. Des tarifs bien placés, un service de qualité et des problèmes techniques limités constituent les principales raisons de cette première place.

Deuxième Orange (anciennement Wanadoo) 13,74 / 20 : Pour la première fois depuis l'existence de ce classement, Wanadoo - Orange perd sa première place au profit d'AOL. Si la qualité du service est toujours au rendez-vous, les abonnés Orange se plaignent d'un prix trop élevé. Dans le même temps le passage Wanadoo vers Orange ne s'est pas fait sans quelques problèmes et la hotline est difficile à joindre ces derniers temps. Orange retrouvera-t-il sa première place au prochaine trimestre ?

Troisième Neuf Telecom 13,73 / 20 : C'est encore une première, Neuf Telecom monte sur le podium ce trimestre. Cette troisième place récompense les efforts de l'opérateur ces derniers mois. Certes tout n'est pas encore parfait mais on peut noter une nette amélioration du service. Les tarifs étant parmis les plus interessant du marché, Neuf Telecom se place en toute logique troisième de ce classement avec une note de satisfaction quasi équivalente à celle d'Orange...

Quatrième Club-Internet 13,09 / 20 : Souvent sur le podium, on attendait Club-Internet mieux placé ce trimestre. Mais cette quatrième place est essentiellement due aux excellentes notes des trois premiers plus qu'à une baisse de satisfaction chez les abonnés. Si la qualité de service est plutôt bonne, il semble qu'il n'en soit pas toujours de même sur celle des intervenants de la hotline. De plus, beaucoup d'internautes se plaignent d'un bridage de débits sur les logiciels P2P. Si cela s'avérait exact, ce serait une mesure évidement peu populaire...

Cinquième Tele2 12,64 / 20 : Tele2 se fait plutôt discret sur le marché de l'ADSL. Le fournisseur d'accès offre pourtant une qualité de connexion satisfaisante et propose des tarifs bien positionnés dans les zones dégroupées. Seul la hotline est vraiment montrée du doigt. Dommage que le fournisseur d'accès ne se donne les moyens de faire mieux pour attirer de nouveaux clients...

Sixième Free 11,28 / 20 : Comme d'habitude c'est Free qui a récolté ce trimestre le plus de votes et également le plus de spams (qui ont été bien entendu supprimés). Beaucoup de notes excellentes mais également beaucoup de 1/20 qui viennent baisser la moyenne de façon significative. Free a ses « aficionados » mais également ses détracteurs qui ne se privent pas de « descendre » l'opérateur. Encore trop de laxisme envers leurs clients mécontents et des problèmes de bridages en zone non dégroupées viennent ternir le tableau. Dommage car en zone dégroupée la qualité du réseau est souvent excellente.

Septième Alice 9,97 / 20 : Si l'on note une certaine amélioration du service chez Alice, trop de problèmes non résolus persistent. Chaque opérateur rencontre de gros problèmes pendant de longs mois après le lancement de leur offre ADSL, cela a été le cas pour quasiment tous les opérateurs en France. Malheureusement Alice n'échappe pas à cette règle... Espérons qu'Alice résorbe ses problèmes rapidement,

NB : Cegetel n'a pas récolté assez de notes pour obtenir une moyenne représentative, il n'apparaît donc pas dans ce classement

DSLvalley tient à remercier les communautés suivantes pour leur participation :

EchosduNet
N9ws
ClubNews
Commuauté du 7
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Invité

Merci de l'info

Mon petit Thierry pour l' info ....
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Merci pour l'info :clin: